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得了第一的海澜之家怒踩优衣库杰克琼斯,却不提自己的“套路”有多深

http://www.canyin.hc360.com2017年11月16日16:52T|T

天猫发布双11男装榜单中,海澜之家排在了男装第一位,许是初夺榜首得意忘形,消息刚一发布,海澜之家就迫不及待地踩起竞争对手来。

其中,一篇明显是软文的网稿,标题就是《海澜之家说要干掉优衣库,这次终于实现了》,火药味十足。并在文中直呼杰克琼斯、GXG“假洋品牌”,更是赤裸裸地称“JACK & JONES(杰克琼斯),经常用五折诱惑、等顾客下单却立刻翻脸说没货的滥手段。虽然总得第一,但口碑奇差,甚至被消费者建吧声讨、去中国消费者维权网声讨”。

海澜之家如此迫不及待地宣誓主权,却刻意回避一个事实——而要论今年双11谁的“套路”最深,非海澜之家莫属。

今年双11,海澜之家为了在零点的时候能冲出一个巨量数字,与天猫合作设置了一个玩法:即0点之后,单笔订单支付金额实付满600元,前1000名送IphoneX终身使用权+升级版天猫精灵+整张大面额600元无门槛礼券。

这确实是个极具诱惑力的游戏,无数消费者争相在0秒,1秒内付款,成功把海澜之家推到了1分钟过亿的行列。但过后仔细想想,这么多用户都在抢购,其中不乏专业“羊毛党”,真正能抢到iPhoneX的消费者能有几个?反正到时候有几个人“欣然获奖”也不是件难事,却将冲动消费推到了极致。

另外,这个玩法里还有一个多数消费者都不知道的巨大的坑。海澜之家“特意”选择11月25号 (官方说法是11月25号前公布)公布中奖名单,也就是11月11号过后的第15天,根据国家规定,网购15天内可以无条件退货,超过这个时间,用户就不能随意退货了。这意味着,那些在0点刚一过就冲着奖品冲动消费的客户,因为不确定自己有没有中奖,所以25号之前收到商品不管有没有问题、合不合适,都不愿贸然退单。而当所有人等到25号谜底揭开的时候,再想退货就已经没那么容易了。

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估计,天猫和海澜之家也是想到,很多人会冲动消费,后期高退货率不可避免,所以选择在11月25日公布结果,就会有一部分用户因为嫌麻烦放弃退货的念头。所以,狂欢和套路背后,买单的永远是消费者。

这种求胜心切,却忽略了消费者最基本体验和权益的玩法,一旦用户明白过来,自然会对其更加唾弃,25号之后的客诉自然会说明问题。甚至连他自己也承认“被质疑真假”。

据知情人士称,今年天猫搞“独家合作”,拉了几十个品牌过来,殊不知双十一流量没什么增长,天猫又是强预售“憋单”又是退款功能“故障”,为了GMV神话可谓机关算尽。而对这几十个品牌,当初画的大饼实现不了,也只能集中资源扶持个别品类和品牌。海澜之家作为其“独家合作”的标杆,无疑是其中的受益者,而男装品类其他商家实则愁云惨淡,难言增长。只是凭这些特殊因素拿到了榜首,却不知还能得意多久。

责任编辑:石金玲

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