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吃火锅钢丝卡嗓眼 餐饮店赔偿

http://www.canyin.hc360.com2014年03月10日10:13 来源:东北新闻网T|T

    吃火锅时两厘米长钢丝卡在嗓子眼儿;电影卡440元余额被过期,充500元激活才能用;超市里买瓶蜂蜜,标签价格39.9元,结账时却被收取50.8元……

    昨日,省工商局公布去年全省12315维权十大典型案例,涉及食品、手机、家电、家具以及网络购物、影院、餐饮、宾馆等多类商品和服务领域。

    吃火锅钢丝卡嗓眼

    餐饮店道歉并赔偿

    典型案例:去年8月,丹东市消费者严先生和几个朋友到火锅店涮火锅,刚吃尽兴,严先生突然捂住嘴叫起来。

    朋友和火锅店服务员赶忙将严先生送到医院。经检查,医生从严先生下咽部取出2厘米长的钢丝。

    第二天,严先生找到火锅店协商解决此事未果,随后向12315投诉。

    经调解,火锅店向严先生赔礼道歉,为其报销31元医疗费,免除当晚餐费,并赔偿500元钱。

    12315点评:从事餐饮、娱乐等经营活动的经营者有在应尽的合理限度范围内使消费者免受人身损害的义务,以保证消费者的人身安全。

    本案中,由于经营者管理不到位,火锅店员工责任心不强,食物中的钢丝把消费者弄伤,侵害了消费者的健康权,消费者要求道歉并赔偿。

    下午退房收全天房费

    典型案例:去年“十一”期间,消费者王先生到锦州游玩,住宾馆两天后13时许准备退房,但在结账时,服务员要收三天的宿费。经调解,宾馆同意为王先生退回一天的房款。

    12315点评:对于房间过12点收全天房费的收费标准,宾馆未提前告知消费者,侵犯了消费者的知情权。而所谓“行规”没法律效力,不能对抗法律规定。

    运营商私自取消业务

    典型案例:营口消费者刘先生定制一项定向长途优惠业务,去年1月,电信运营商未经刘先生同意取消了该业务。经调解,电信运营商同意返还多扣取的240元。

    12315点评:电信运营商未以任何形式告知消费者,便自行取消消费者办理的定向长途优惠业务,侵犯了消费者的合法权益。同时,在消费者正常接受服务的情况下,经营者自行中断了为消费者提供的服务,不符合《消法》相关规定。

    预付款电影卡被过期

    典型案例:2012年6月,本溪市一消费者办理一张500元电影卡,卡上无使用期限。去年9月,消费者刷卡时被告知过期了,要续费500元激活才能使用,消费者要求退还卡内440元余额遭拒。经调解,影院经营者无条件为消费者激活电影卡。

    12315点评:双方未约定卡使用期限,该影城不得拒绝消费者的观影要求。

    手机听音乐频繁死机

    典型案例:鞍山市消费者李女士购买了一部手机,不久电话出现听MP3死机的问题,前后进行四次维修。经调解,经营者为李女士更换了一部新的手机。

    12315点评:根据手机三包规定,手机在三包有效期内,《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

    家具异味通风3月不散

    典型案例:铁岭市一消费者购买了一套儿童组合家具,开窗通风近三个月,可还有刺激性异味,消费者要求退货遭到拒绝。经调解,家居广场无条件为消费者退货。

    12315点评:消费者在购买家具时,必须要求商家按照销售家具国家标准提供《使用说明书》。一旦出现质量问题,或与厂家承诺的不相符,《使用说明书》将具有法律效力。

    酸奶胀袋“十倍赔偿”

    典型案例:盘锦市消费者王某在某超市以每袋2.5元购买了4袋酸奶,回家后发现其中一袋出现胀袋现象。经调解,超市为消费者更换一袋酸奶,同时赔偿25元钱。

    12315点评:超市应该按照《食品安全法》第九十六条的规定,不但要给消费者更换胀袋变质的酸奶,还要支付给消费者购买酸奶价款十倍的赔偿金。

    电视机符合退换货条件

    商家应承担运输费

    典型案例:阜新市消费者刘先生购买了某品牌电视机一台,售后服务人员上门拆封安装调试时,发现电视机存在产品质量问题。刘先生要求换货,售后服务人员称刘先生需承担200元运输费用。经调解,商家免费为刘先生办理退货,全额退款。

    12315点评:售后服务人员的做法违背了《消法》中的相关规定,这是商家诚信度的缺失,更是法律意识淡薄造成的。

    超市蜂蜜“低标高结”

    典型案例:去年1月9日,抚顺市消费者王先生在某大型超市购买了一瓶蜂蜜,蜂蜜标签价格为39.9元,但在结账时超市却收取王先生50.8元。工商执法人员根据《消费者权益保护法》和《禁止价格欺诈行为的规定》责令超市给予消费者双倍赔偿,并当面向消费者道歉。

    12315点评:超市以促销价格标示而以原价收费,其实质是一种欺诈行为。

    网购手机出问题商家退货

    典型案例:去年4月10日,沈阳市消费者李先生在网上商城购买一部手机,使用不到七天就无法开机。经客服检测为性能故障,李先生联系到网上商城投诉部门后,问题始终得不到解决。经调解,该网上商城为消费者办理退机手续,并赠送33元的商城购物券作为补偿。

    12315点评:消费者通过互联网选购的手机,使用不到7天却无法开机,不能正常使用,手机的三包首要责任人是销售者,供货者和生产者依据合同承担法律连带责任。销售者应当承担相应的责任和义务,即使是网购的商品,销售者同样要履行经营者的责任和义务。

责任编辑:秦伟英

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